笑うな! 貧乏ひまわり
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貧乏ヒマあり★陽だまりで悪魔が笑う…運も実力のウチなのさ☆

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マルハン ホールスタッフの怪しい動き(2)
【マルハンツインパーク店員の教育をやり直せ】

私がされたワケでは無いし実際にその光景を見たワケでも無いが
涙目で訴える母の姿から、あながち全くのデタラメでも無さそうなので。
あまりにヒドイと思ったので本社にクレーム入れようかと思ったほどです。
店員の何気ない行為…(いや、悪意ある行為だな)によって
半ノイローゼ気味の母。

ずっとね、母には 『自意識過剰、誰も婆さんなんか見てないよ』と
言い続けてきたのですが…
母が座ると直ぐに隣が当たったので他のシマに移動したのです。
すると、そのコースを見ていた店員も移動してきました。
そしてインカムで何やら話している…この時は未だ母も単なる偶然だと
思っていたのですが…当たらないので再度、他のシマへ移動したら
またもや店員が移動してきてニヤニヤしながらインカムで話している…
移動する毎にニヤニヤコソコソとインカムで話しをする店員達。
そして目が合うと例の能面笑顔では無く、クスッと嘲笑うのです。
インカムを使って話している店員の視線の先には母の方を見ながら
話すカウンターの女性店員。
ここまで聞いた私は母の話が例え被害妄想で有ったとしても
「われ(お前)何やっとんじゃい!?」と、もしも現場に居たら
店員に殴りかかりたくなるくらい腹が立ちましたね。

そこまで執拗にされたら、私なら店員が立ち去るまで睨みつけるか
「人の顔みて笑うな!気になるからコッチ向いて喋るな」って
言いに行ってる。
実際、T店では私しか居ないのにずっとコチラを見てる店員が居たら
打ちません。上皿に玉を入れたまま体を店員の方に向けて見ています。
全身で怒りを表してますね。
3分も睨みつけていれば何処かに消えてくれます。
そのかわり呼び出しボタン押しても、なかなか来てくれませんけどね(笑)

唇を震わせて話してた母は珍しく私が同じように腹を立てたので
『聞いてて腹が立つから本社の人事課に電話してやる!』と言いました)
少しは気が済んだのか話題を変えました。

とにかく最近のマルハンは店員の質が落ちています。
一時期テレビで店員の接客態度の教育に力を入れているようなことを
言ってましたけど、あの時だけですか?今は教育してないのですか?

客の顔を見て笑いながらインカムで話すな!
大体ね、私語が多すぎるよ。仕事中でしょ?

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母にね、そんなに気になるなら名札見て名前控えて来いって言いました。
毎度帰ってきてからグチグチ言われるのは、かなわんのです。
店員なんかロボットやと思って無視したらイイと思うけれど
無視できないくらいアタマにくる態度の店員もいますからねぇ…
「もう何してくれてんねん!」なんて客の前で発する店員いますから!
そうそう、これもツインパークでしたね…マジ、あきまへんな。
[ 2008/11/24 23:58 ] HALL STAFF | TB(0) | CM(3)
はじめまして。
初めてコメントいたします、いいちこと申します。

私が某大手パチンコ店本部でちょこっと働いてたときは、
本部カスタマー宛に店舗名と店員の名指しでクレームきたら、
ソッコーで本部からその店員に指導がいってましたよ。
カウンターで店長に直接謝らせたり、
メールで反省文送らせたりしてましたから、
本部に名指しでクレーム送るのが良いかと思います。

マルハンの対応次第ですけど。
参考になればと思いまして。
[ 2008/11/26 03:04 ] [ 編集 ]
店舗全体が横柄な感じなので改善されるかどうかは判りませんが
次に不愉快なことが有れば、まとめて名指しでクレーム入れようと
思います。
言っても本人にプロ意識が無ければ暖簾に腕押し糠に釘となるでしょうが…。
[ 2008/11/26 05:07 ] [ 編集 ]
自分はパチ屋の店員やってますが、お客を見て話すのは仕方ないと思います。
常に島を見てないとダメですから、目が言ってしまうのは当然です。


時と場合によって一人で2~3の島を見る事もあるので、たまたまそう感じただけじゃないでしょうか?

それから主さんの行ってる店がどんな店か知りませんが、店員同士で私語のやり取りはまずありません。(業務関係の連絡をくだけた感じでしてる場合はありますが…)

インカムは一人が喋ってる時は他の店員は使うことはできません。

流す時、他の店員に島のカバーを頼む時、流し終わった後、呼び出しランプの対応に向かう時、休憩に向かう時、事務所からの連絡、など常にインカムは使います。

なので私語など喋ってる暇もありませんし、私語でインカムを使用してたら仕事連絡ができません。

また特定の人だけに話しかけることもできません。

声に出した音は皆のインカムに聞こえます。
もちろん事務所にいる店長やマネージャーなども聞いてます。

なのでインカムを使う時の99%は業務関係だと思って頂いたら良いと思います。


では、長々とすいませんでした。
[ 2008/12/02 12:38 ] [ 編集 ]
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